Curs autorizat "Asistent manager", Bucuresti, Oct-Nov 08

NOTIUNI INTRODUCTIVE
Definirea meseriei de asistent manager
Rolurile si ariile de competenta ale unui asistent manager
Ce calitati sunt necesare pentru functia de Asistent Manager"
Relatia cu Managerul

MODUL I - COMUNICAREA INTERNA SI EXTERNA

Notiuni generale despre comunicare
Definirea procesului de comunicare
Elementele procesului de comunicare
Comunicarea organizationala
Modele de comunicare in organizatii
Functiile comunicarii in organizatii
Obstacole de comunicare
Reguli de comunicare eficienta
Comunicarea externa
Cartea de vizita
Relatia cu clientii si furnizorii
Forme si mijloace de comunicare
Comunicarea scrisa - Intretinerea corespondentei si redactarea documentelor in afaceri
Comunicarea orala - Comunicarea prin telefon
Comunicarea nonverbala - Vestimentatia in mediul de afaceri si crearea unei imagini pozitive
Managementul conflictelor
Cauzele conflictelor la locul de munca
Rezolvarea conflictelor
Rolul asistentului manager in rezolvarea conflictelor
Gestiunea intalnirilor si reuniunilor
Tipuri de intalniri si sedinte
Probleme in managementul sedintelor
Organizarea sedintelor
Asistarea si evaluarea sedintelor
Programarea intalnirilor
Reguli legate de programarea intalnirilor de afaceri
Programarea intalnirilor solicitate de client
Programarea intalnirilor solicitate de Manager
Organizarea calatoriei de afaceri
Colectarea informatiilor necesare pentru planificarea calatoriei de afaceri
Aspecte legate de organizarea unei calatorii de afaceri
MODUL II- ADMINISTRAREA DOCUMENTATIEI
Managementul documentelor (clasificarea si arhivarea documentelor)
Documente administrative si contabile: registru de casa, facturarea, chitante
Operatiuni bancare
Instumente de plata si clasificarea acestora
Circuitul odinului de plata
MODUL III- MANAGEMENTUL TIMPULUI
Planificarea timpului
Activitatea de zi-cu-zi
Stabilirea prioritatilor
MODUL IV- FOLOSIREA MS-OFFICE
Word, excel, internet, e-mail