Curs Management Managementul relatiilor cu clientii

Adresabilitate:
Intreg personalul organizatiei implicat in relatia directa si indirecta cu clientul.

Conditii de inscriere: Minim studii medii (diploma de bacalaureat)

Programa:
Comunicare publica: conceptul de relatii cu publicul si procesul de relationare cu publicul;
Prevederi legale ce reglementeaza activitatea de relatii cu publicul;
Analiza mesajului si tipologia beneficiarilor in procesul de relatii cu publicul;
Modele de organizare a activitatii de relatii cu publicul;
Prezentarea conceptului de management a relatiilor cu clientii (CRM - Customer Relationship Management);
Identificarea si analiza nevoilor si comportamentului clientilor in vederea dezvoltarii unor relatii cat mai solide cu acestia.
Gestionarea relatiei organizatiei cu mediul in care isi desfasoara activitatea;
Gestionarea imaginii institutiei;
Concepte si teorii privind medierea, ca modalitate de rezolvare a disputelor si conflictelor;
Comunicarea interumana.

Modalitati de parcurgere a programei: Curs fata-in-fata
Metoda online


Programul este autorizat de Ministerul Muncii si Ministerul Educatiei, Autorizatia nr. 000217/2008 Conform prevederilor O.G. 129/2000 programul se finalizeaza cu examen si obtinerea Certificatului de Absolvire insotit de Suplimentul Descriptiv al competentelor.

Metoda online presupune parcurgerea a 6 module, executarea unor teme de casa cu raspuns. Achizitionarea modulelor se poate face: Cate un modul, valoare modul 124 lei (TVA inclus);
Pentru achizitionarea a 3 module odata, valoarea este 335 lei (TVA inclus);
Pentru achizitionarea a 6 module, valoarea este 633 lei (TVA inclus);
Parcurgerea modulelor doar prin metoda online permite obtinerea unui Atestat din partea S.C HSEQ CONSULTING S.R.L.
Pentru obtinerea Certificatului de Absolvire se parcurge si un program suplimentar de pregatire fata-in-fata.
Detaliile desfasurarii programelor sunt comunicate din timp in scris.
Taxa de participare la programului fata-in-fata este de: 300 lei (valoarea nu este purtatoare de TVA).
Cursurile se desfasoara la Centrul de Pregatire al S.C. HSEQ Consulting, Ploiesti str. Nicolae Iorga nr.5. In functie de numarul de participanti poate avea loc si in alte localitati.

Pentru mai multe informatii va invitam sa vizitati http://www.hseqcons.ro

Cursurile se programeaza in functie de inscrieri.